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ヴァーナルは全商品、送料無料でお届けします。

よくあるご質問

ご注文について

Q. インターネット注文でクレジットカードは使用できますか?
各種クレジットカードをご利用頂けます。 JCB、DC、UC、VISA、マスター、アメリカンエキスプレス、ダイナースクラブカード です。詳しくは、お支払いについてをご覧下さい
Q. クレジットカードで分割払いはできますか?
ヴァーナル公式ホームページでは現在「1回払い」のみの受付となります。

分割払いをご希望のお客様はお電話にて承ります。
フリーダイヤル:0120-08-1620(受付時間 朝9:30〜夜8:00迄)

※ヴァーナルビューティーJCBカード・ヴァーナルビューティーカード・ヴァーナルカードは一括・分割(2・3・6・10・12回)・リボ払いからお選び頂けます。
JCBカード・VISAカード・マスターカードは一括・2回払いからお選び頂けます。
アメリカンエキスプレス・ダイナースクラブは一括払いのみとなりますのでご了承ください。
Q. 自宅や勤務先以外でも配達できますか?
「お届け先の選択」画面で自宅や勤務先以外にも配達指定が可能です。
詳しくは、お届けについてをご覧下さい。
一部、海外でも販売しております。くわしくはこちらをご覧下さい。
Q. 注文した商品をキャンセルや変更したいときはどうすればいいですか?
できるだけ早く処理させていただくためにお電話のみでキャンセルや変更を承っております。下記「お問い合わせ窓口」までお電話ください。
【お問い合せ窓口】
初めてご購入いただくお客様:0120-720-207(受付時間 朝9:30〜夜8:00迄)
2回以上ご購入いただいているお客様:0120-08-1620(受付時間 朝9:30〜夜8:00迄)
詳しくは、返品・交換についてをご覧下さい。
Q. インターネット注文で口座自動振替は利用できますか?
申し訳ございません。口座自動振替でのお支払いはできません。
Q. 会員登録なしでインターネットでの商品購入はできますか?
インターネットでご注文の際は会員登録が必要となります。
こちらより会員登録をお願いします。
会員登録はこちら
※過去にお電話などでヴァーナルで商品を購入していて、インターネットでのご注文が初めての場合は、新規会員登録が必要となります。
Q. 初回限定セット商品を購入したのですが、再度注文できますか?
初回限定セットは、ヴァーナルでのお買い物が初めての方のみお買い求めいただけます。
既にご使用中のお客様からのご注文は、勝手ながらキャンセルさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
Q. 支払い方法を変更したいのですが?
商品発送後の変更は出来かねます。
ご注文いただいた商品をキャンセルし、再度ご注文いただくことになりますので、ご了承ください。
お電話にて「お問い合わせ窓口」までご連絡ください。
【お問い合せ窓口】
初めてご購入いただくお客様:0120-720-207(受付時間 朝9:30〜夜8:00迄)
2回以上ご購入いただいているお客様:0120-08-1620(受付時間 朝9:30〜夜8:00迄)
Q. 海外在住者ですが、ショッピングなどのサービスを利用することはできますか?
海外へのお届けは、BEX(BENLYエキスプレス)サービスをご利用ください。

Q. クーポンの利用方法がわからない。
クーポンの獲得方法とご利用方法についてご案内いたします。

◆バースデークーポンについて◆
誕生月の方はこちらをご確認ください。

【クーポンを獲得する】
「バースデークーポンを発行する」より、
該当月のボタンをクリック、ログインしてクーポンを発行してください。
マイページの「クーポンの確認」から獲得したクーポンコードをご確認いただけます。
クーポン発行ボタン画像

【ご利用方法】
@お買い物手続きのご注文方法の指定ページ内にて「利用可能なクーポンを表示」をクリック
A使いたいクーポンを「このクーポンを選択する」ボタンから選択
Bクーポンコードが自動で入力されているか確認
クーポン選択画像

--------ご注意ください--------

◆新規会員登録感謝クーポンについて◆
クーポンコードは「登録完了メール」に記載されています。
メールをご確認ください。

【ご利用方法】
お買い物手続きのご注文方法の指定ページ内にて、
「登録完了メール」に記載しているクーポンコードを入力
(ハイフンも含めて、全て「半角」でご入力ください。例:ABCD-EFGH-1234)

※新規会員登録感謝クーポンは、マイページの「クーポンの確認」へ反映されませんのでご注意ください。

登録完了メールが届かない場合はこちら

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