よくあるご質問

ご注文について

Q. インターネット注文でクレジットカードは使用できますか?
各種クレジットカードをご利用頂けます。 JCB、DC、UC、VISA、マスター、アメリカンエキスプレス、ダイナースクラブカード です。詳しくは、「お支払いについて」をご覧下さい
Q. クレジットカードで分割払いはできますか?
ヴァーナル公式ホームページでは現在「1回払い」のみの受付となります。
分割払いをご希望のお客様はお電話にて承ります。

●ご注文用フリーダイヤル:
0120-08-1620(受付時間 朝9:00〜夜8:30)

※ヴァーナルビューティーJCBカード・ヴァーナルビューティーカード・ヴァーナルカードは一括・分割(2・3・6・10・12回)・リボ払いからお選び頂けます。
JCBカード・VISAカード・マスターカードは一括・2回払いからお選び頂けます。
アメリカンエキスプレス・ダイナースクラブは一括払いのみとなりますのでご了承ください。
Q. 自宅や勤務先以外にも配達できますか?
「お届け先の選択」画面で自宅や勤務先以外にも配達指定が可能です。
ご注文途中の「ご注文方法の指定」画面で「新しいお届け先を登録する」というボタンがございますので、配送先のご入力をお願いいたします。
詳しくは、お届けについてをご覧下さい。
Q. 注文した商品をキャンセルや変更したいときはどうすればいいですか?
できるだけ早く処理させていただくためにお電話にてキャンセルや変更を承っております。
下記フリーダイヤルまでお電話ください。

【フリーダイヤル】
●お電話でご注文のお客様:
0120-08-1620(受付時間 朝9:00〜夜8:30)
●ホームページでご注文のお客様:
0120-35-1620(受付時間 朝9:30〜夜7:00)

詳しくは、返品・交換についてをご覧下さい。
WEB問い合わせ窓口」もご利用いただけます。
Q. インターネット注文で口座自動振替は利用できますか?
申し訳ございません。口座自動振替でのお支払いはできません。
Q. 会員登録なしでインターネットでの商品購入はできますか?
インターネットでご注文の際は会員登録が必要となります。
こちらより会員登録をお願いします。

会員登録はこちら

※過去にお電話などでご注文履歴があっても、インターネットでのご注文が初めての場合は、新規会員登録が必要となります。

お電話でご注文のときと同じお電話番号、お名前でご登録をお願いいたします。ポイントの引き継ぎをいたします。
Q. 初回限定セット商品を購入したのですが、再度注文できますか?
初回限定セットは、ヴァーナルでのお買い物が初めての方のみお買い求めいただけます。
既にご使用中のお客様はご注文いただけませんので、予めご了承ください。
※ご注文頂きましても、勝手ながらキャンセルさせていただきますので予めご了承ください。
Q. 支払い方法を変更したいのですが?
発送前であれば承れますが、商品発送後の変更は出来かねます。
発送後の場合、ご注文いただいた商品をキャンセルし、再度ご注文いただくことになりますのでご了承ください。
下記フリーダイヤルまでお電話ください。

【フリーダイヤル】
●お電話でご注文のお客様:
0120-08-1620(受付時間 朝9:00〜夜8:30)
●ホームページでご注文のお客様:
0120-35-1620(受付時間 朝9:30〜夜7:00)

「WEB問い合わせ窓口」もご利用いただけます。
Q. 海外在住者ですが、ショッピングなどのサービスを利用することはできますか?
海外へのお届けは、BEX(BENLYエキスプレス)サービスをご利用ください。



なお、エアゾール缶商品は海外へのお届けができません。下記商品はご注文いただいても返品対象となりますのでご注意ください。
・エッセンシャルシャワー(240mL/120mL)
・プレミアムミストAAA(240mL)
・上記商品を含むセット商品(素肌つるつるセット等)
Q. クーポンの利用方法がわからない。
クーポンの獲得方法とご利用方法についてご案内いたします。

◆バースデークーポンについて◆
お誕生月の方には、マイページ上にて1,000円クーポンをプレゼントしております。(11,000円以上でお使いになれます)
マイページの「クーポンの確認」からクーポンコードをご確認いただけます。
なお、会員登録をしたばかりのお客様は、クーポンの付与に数日かかります。
すぐにご利用になりたい場合は、大変お手数ですが「WEB問い合わせ窓口」からお申し付けくださいませ。

【ご利用方法】
@お買い物手続きのご注文方法の指定ページ内にて「利用可能なクーポンを表示」をクリック
A使いたいクーポンを「このクーポンを選択する」ボタンから選択
Bクーポンコードが自動で入力されているか確認してから次ヘ進み、ご注文を完了する
クーポン選択画像


◆新規会員登録感謝クーポンについて◆
クーポンコードは「登録完了メール」に記載されています。
メールをご確認ください。

【ご利用方法】
お買い物手続きのご注文方法の指定ページ内にて、
「登録完了メール」に記載しているクーポンコードを入力
(ハイフンも含めて、全て「半角」でご入力)ください。例:ABCD-EFGH-1234)

※新規会員登録感謝クーポンは、マイページの「クーポンの確認」へ反映されませんのでご注意ください。
※初回限定商品など、一部クーポンをご利用いただけない商品もございます。ご了承ください。

登録完了メールが届かない場合はメールアドレスをお間違いの場合がございます。
ご登録お調べいたしますので、こちらからお問い合わせください。

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