ご注文について

ご注文確定後のお支払い方法の変更はできません。
変更をご希望の場合は、一度購入履歴からキャンセルし、再度ご注文ください。

出荷準備前であれば、ご自身で購入履歴の「購入履歴詳細を見る」からキャンセルいただけます。

出荷後のキャンセルをご希望の場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、お荷物の出荷状況によってはキャンセルをお受けできない場合もございます。あらかじめご了承ください。

詳しくは、返品・交換についてをご覧ください。

マイページからご自身でキャンセルした場合は、即時返金されます。
お問い合わせフォームからキャンセルをご依頼いただいた場合は、弊社でキャンセル手続きを行った翌日の午前1時頃までに返金されます。

PayPayアプリの「ウォレット」＞「取引履歴」にて、「支払い受付の取消」と表示されていれば返金は完了しています。

期日を過ぎても返金を確認できない場合は、お手数ですがオーダーIDをご記載のうえ、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。

各種クレジットカードをご利用いただけます。

• ・JCBカード
• ・DCカード
• ・UCカード
• ・VISAカード
• ・マスターカード
• ・アメリカン・エキスプレス
• ・ダイナースクラブ
• ・ヴァーナルビューティーJCBカード
• ・ヴァーナルビューティーマスターカード
• ・ヴァーナルビューティーカード

詳しくは、お支払いについてをご覧ください。

ヴァーナル公式サイトでは、クレジットカードの「1回払い」のみご利用いただけます。

分割払いをご希望の場合は、お電話にてご注文ください。

※以下はお電話注文の場合のお支払い回数です。

• ・ヴァーナルビューティーJCBカード、ヴァーナルビューティーマスターカード、ヴァーナルビューティーカード
  一括払い・分割払い（2・3・6・10・12回）


• ・JCBカード・VISAカード・マスターカード
  一括払い、2回払い


• ・アメリカン・エキスプレス、ダイナースクラブ
  一括払いのみ

以下のオンラインID決済をご利用いただけます。

• ・楽天ペイ
• ・PayPay
• ・Amazon Pay

誠に申し訳ございませんが、口座自動振替でのお支払いには対応しておりません。

クーポンは、ご注文手続きの「配送とお支払い」ページ内にある「クーポン利用」欄からご利用いただけます。
使用したいクーポンを選択すると、クーポンが適用されます。

【バースデークーポンについて】
お誕生月のお客さまには、マイページ上で1,000円クーポンをプレゼントしております。
詳しいご利用条件はマイページのお持ちのクーポンよりご確認ください。
なお、会員登録をしたばかりのお客さまは、クーポンの付与までに数日かかる場合がございます。
すぐにご利用になりたい場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。

• ※郵送でお届けするバースデークーポンと、公式サイトのマイページに表示されるバースデークーポンは、いずれか一方のみ、1回限りご利用いただけます。

決済途中でご注文を中断した場合、クーポンやポイントを再度ご利用いただくためには、ご注文のキャンセルが必要です。
なお、中断されたご注文はマイページの購入履歴には表示されないため、お客さまご自身でキャンセルすることができません。

以下いずれかの方法でご対応ください。

【A】一定時間経過後に自動キャンセルになるのを待つ

お支払い方法により、自動キャンセルになるまでの時間が異なります。

• ・PayPay：約1時間
• ・楽天ペイ：約24時間

所定の時間が経過すると自動的にキャンセルされ、クーポンやポイントもお手持ちに戻ります。（キャンセルメールは届きません）
その後、改めてご注文ください。

【B】お問い合わせフォームからキャンセルを依頼する

お問い合わせフォームより、「決済途中で中断したためキャンセルしたい」旨をご連絡ください。
弊社にてキャンセル手続きを行い、完了後にメールでご連絡いたします。
クーポンやポイントがお手持ちに戻りましたら、改めてご注文ください。

初回限定セットは、ヴァーナルでのお買い物が初めてのお客さま限定の商品です。
すでにご購入履歴のあるお客さまは対象外となります。

• ※ご注文いただいた場合は、キャンセルとさせていただきますのでご了承ください。

ご自宅や勤務先以外へお届けをご希望の場合は、お届け先の追加より新しいお届け先をご登録ください。
登録したお届け先は、ご注文手続き時の「お届け先」選択画面に表示されます。

※お支払い方法に「代金引換」をお選びいただいた場合、お届け先での請求となりますのでご注意ください。

公式サイトでご注文いただくには、会員登録が必要です。
こちらより会員登録をお願いします。

• ※過去にお電話などでご注文いただいたことがある場合でも、公式サイトのご利用が初めての場合は会員登録が必要です。
• ※お電話でのご注文時と同じお名前・お電話番号でご登録いただくと、お客様情報やポイントを引き継ぐことができます。

ご注文完了後、メールが届かない場合は下記をご確認ください。

【1】ご注文が完了していない可能性があります
マイページの購入履歴にご注文が反映されていない場合は、ご注文が完了していない可能性があります。
お手数ですが、再度ご注文のお手続きをお願いいたします。

【2】迷惑メール対策やドメイン指定受信の設定により届いていない可能性があります
迷惑メールフォルダをご確認のうえ、ヴァーナルのドメイン（@vernal.co.jp）の受信許可設定をお願いいたします。

【3】ご登録のメールアドレスが異なる可能性があります
ご登録のメールアドレスに誤りがある場合や、ご登録内容がご不明な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。こちらでお調べいたします。